產(chǎn)品導(dǎo)航
設(shè)計(jì)外包的三大發(fā)展趨勢
日期：2024-10-05 15:12
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摘要：
趨勢1：行業(yè)知識(shí)勝過技術(shù)能力
當(dāng)今設(shè)計(jì)外包產(chǎn)業(yè)正在走向?qū)I(yè)細(xì)分，因此領(lǐng)域知識(shí)越來越受到重視。舉例來說，對于一個(gè)國際金融服務(wù)公司而言，它在選擇外包IT業(yè)務(wù)時(shí)，一個(gè)有5年的金融行業(yè)交付經(jīng)驗(yàn)與區(qū)域解決方案的團(tuán)隊(duì)比一個(gè)具有十年的C/C++或Java高手經(jīng)驗(yàn)但沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)要有價(jià)值得多。同樣是手機(jī)制造商ERP的當(dāng)?shù)鼗?xiàng)目，在移動(dòng)設(shè)備制造業(yè)中管理應(yīng)用開發(fā)SAP有五年經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)勝過在汽車制造業(yè)內(nèi)有過超過十年的純開發(fā)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)。究其根源在于，軟件其實(shí)是商業(yè)與商務(wù)過程自動(dòng)化流程的固化物。
外包項(xiàng)目的成功更依賴于外包公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)而不是其技術(shù)能力。這個(gè)看似簡單的結(jié)論其實(shí)是不少國際外包決策人（CIO、外包經(jīng)理、供應(yīng)商管理經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理等）用了近十年的時(shí)間才意識(shí)其關(guān)鍵性。以IT外包為例，原來的供應(yīng)商評(píng)審與商業(yè)合同談判都過多地集中在供應(yīng)商IT技能的能力高低與經(jīng)驗(yàn)長短。
事實(shí)證明，外包項(xiàng)目的*終成功與供應(yīng)商項(xiàng)目管理與項(xiàng)目開發(fā)的成熟度有關(guān)外，還更直接依賴于供應(yīng)商對買家的商務(wù)流程、行業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)深淺。與行業(yè)沒有太多關(guān)聯(lián)的企業(yè)成熟度、**度的認(rèn)證現(xiàn)在已經(jīng)不如原來重要了。市場上，一個(gè)具有**認(rèn)證的企業(yè)與在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打多年的團(tuán)隊(duì)在實(shí)施大眾化項(xiàng)目的成功率上差別其實(shí)不大，而一個(gè)在行業(yè)中有精深知識(shí)的專家比什么都會(huì)什么都懂的IT“博”士要管用得多?！案粜腥绺羯健?，更不用說*終的項(xiàng)目花費(fèi)與交付時(shí)間了。更為準(zhǔn)確的成本估測與項(xiàng)目價(jià)格結(jié)構(gòu)現(xiàn)在是國際外包買家的*大挑戰(zhàn)之一。一個(gè)外包企業(yè)假如依然只有人月技能價(jià)格優(yōu)勢，那在外包市場上就“Out”了。
與此相關(guān)的一個(gè)趨勢： 項(xiàng)目越大，發(fā)包企業(yè)對供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求越高；發(fā)包公司越大，對供應(yīng)商的行業(yè)知識(shí)的要求也會(huì)越高。
趨勢2：一站式的服務(wù)解決方案模式受關(guān)注
從理論上說，一個(gè)理想的外包供應(yīng)商應(yīng)該就是發(fā)包企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)成本可以降低的專業(yè)業(yè)務(wù)部門。但是現(xiàn)實(shí)中，外包供應(yīng)商的評(píng)審、談判、交流、培訓(xùn)、管理、測試、交付、支付、維護(hù)、升級(jí)、整合等環(huán)節(jié)無一不是需要花費(fèi)時(shí)間、人力成本與管理成本。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效甚至無效都會(huì)使得整個(gè)外包業(yè)務(wù)失去原來策劃書上的價(jià)值。
隨著外包流程與企業(yè)管理的日益成熟，發(fā)包商希望外包提供商能夠提供的服務(wù)日益綜合化、一體化，從而達(dá)到發(fā)包企業(yè)外包業(yè)務(wù)的整體成本進(jìn)一步下降，對發(fā)包企業(yè)的管理?xiàng)l款也得到減少。在發(fā)包商的心目中，外包發(fā)包商*好能做到他們整個(gè)商務(wù)流程中一個(gè)不需要維護(hù)，但又可以低價(jià)替換的集成電路板。*好是“No Worries， No Questions（不用擔(dān)心，沒有問題）”。
全球外包業(yè)中，能夠做到各行業(yè)外包業(yè)務(wù)“集成板”的企業(yè)尚屬少數(shù)。這不僅需要經(jīng)驗(yàn)的綜合、知識(shí)的提煉，更需要對人才資源的投資。反過來說，能夠把在分散的項(xiàng)目中得到的經(jīng)驗(yàn)整合起來，把在各項(xiàng)目實(shí)施過程中獲得的技術(shù)、商務(wù)、管理等環(huán)節(jié)的知識(shí)融合在一起而成為解決方案，其實(shí)也是外包企業(yè)提高市場競爭力、減少實(shí)施成本的有效手段。壓低服務(wù)外包成本的目的不只可以通過壓低人力成本或者營運(yùn)流程可以達(dá)到，更為有效、更為長遠(yuǎn)的策略應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累，*終實(shí)現(xiàn)效率的提高。
趨勢3：重視全球交付能力與經(jīng)驗(yàn)
發(fā)達(dá)市場正在持續(xù)萎縮，而新興市場卻持續(xù)繁榮，對于歐美日財(cái)富500強(qiáng)或者中小企業(yè)而言，國際化戰(zhàn)略不再是可有可無的措辭，而是不可缺少的生存手段了。
國際化戰(zhàn)略從企業(yè)決策人的角度而言，核心動(dòng)機(jī)無非兩件事：其一是增加客戶群，提高營業(yè)額；其二是減少成本，提高效率。我們常說的服務(wù)外包（包括IT外包ITO、商務(wù)流程外包BPO、知識(shí)流程外包KPO）在**管理層看來，主要解決的就是**個(gè)問題。隨著全球化程度加深與消費(fèi)者規(guī)模加大，外包這塊業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢地從CIO或者CFO的地盤延伸到了COO、CMO、CTO甚至CEO的視野了。外包業(yè)務(wù)的本質(zhì)也逐漸從單純的商業(yè)合同交付（Business Transactions）遷移到了市場與技術(shù)合作伙伴了 （Business Partners）。 美國IT企業(yè)的硬軟件產(chǎn)品在印度市場一半以上是由印度的外包企業(yè)渠道中銷售出去的。
在這個(gè)利益驅(qū)使下，發(fā)包企業(yè)在選擇外包承接商的時(shí)候會(huì)更加看重那些具有國際市場交付能力與實(shí)施業(yè)績的提供商。對發(fā)包商而言，全球交付能力意味著許多短期與長期的益處：為不同類型客戶與市場服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；實(shí)施多種技術(shù)與商務(wù)流程項(xiàng)目的能力;供應(yīng)商的實(shí)力與資質(zhì)的*客觀的體現(xiàn)了（比股市價(jià)格與財(cái)務(wù)報(bào)表靠譜）;假如自身企業(yè)走向國際市場了，就沒有太大的必要與選擇別的外包公司來滿足自己國際戰(zhàn)略的IT新需求。
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